Général

Que veut dire SHANYI ?

Le mot « SHANYI » signifie « Grâce, bonne volonté, faveur, bienveillance et gentillesse » en mandarin. Nous l'avons choisi pour notre marque, d'une part parce que Grace est le prénom de notre fondatrice et d'autre part parce que le mandarin est une langue mondiale et la plus parlée au monde. Nous construisons une marque mondiale qui intègre la bonne volonté et la bienveillance comme faisant partie de nos valeurs fondamentales.

Quels ingrédients Shanyi Brands utilise-t-il ?

Nous sommes une marque éthique qui utilise des ingrédients sûrs, naturels et certifiés possédant des propriétés thérapeutiques et cicatrisantes pour nourrir vos cheveux et votre peau. Dans nos produits, vous trouverez des beurres bruts, des cires, des argiles et des gels, des fruits et herbes frais, des huiles pressées à froid, des argiles biologiques et des extraits botaniques, parfumés uniquement aux huiles essentielles pures. Vous ne trouverez aucun conservateur artificiel, pétrole, huile minérale, silicone ou parabène dans aucun de nos produits.

D’où Shanyi Brands s’approvisionne-t-elle en ingrédients ?

Nous sommes fiers de nous approvisionner actuellement à plus de 50 % de nos matières premières en provenance du Nigeria et de nos pays voisins d’Afrique de l’Ouest. La création d’emplois et le développement du tiers monde sont au premier plan de notre mission en tant qu’entreprise véritablement africaine.

Ordres

Vos produits sont-ils sans danger pour les enfants et les femmes enceintes ou allaitantes ?

Tous nos produits sont 100% naturels et sans danger pour les enfants comme pour les adultes.

Cependant, certaines huiles essentielles sont déconseillées aux femmes enceintes et nous avons élaboré une gamme avec des ingrédients spécialement adaptés à la peau et aux cheveux délicats des enfants. Veuillez consulter votre médecin si vous avez des inquiétudes et nous serons bien sûr heureux de vous aider.

Quels modes de paiement Shanyi Brands accepte-t-il ?

Tous les clients devront payer par virement bancaire ou par carte de débit/crédit avant l'expédition. Nos coordonnées bancaires vous seront fournies lors de votre passation de commande. Le paiement peut également être accepté via PayPal pour les commandes internationales. Nous n'acceptons plus le paiement à la livraison pour les commandes en ligne.

Pouvez-vous me fournir un code de réduction pour ma commande ?

Nos réductions sont appliquées lors des promotions. Veuillez nous suivre sur nos pages de médias sociaux ou vous inscrire à notre newsletter pour être informé des promotions à venir.

Comment puis-je apporter des modifications ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande.

Cependant, si vous le souhaitez, vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne quitte nos locaux si elle n'a pas été emballée ou préparée pour l'expédition. Une fois votre commande traitée et expédiée, nous ne pouvons accepter aucune modification de votre commande. Si vous souhaitez apporter une modification avant que votre commande ne soit traitée, veuillez nous appeler au +234 (0) 818 328 8590 et soyez prêt à indiquer votre numéro de commande.

Et si j'avais une réaction allergique à votre produit ?

Nous vous recommandons d'arrêter immédiatement l'utilisation et de contacter votre médecin. Ils peuvent vous fournir des détails sur l’ingrédient auquel vous avez pu avoir une réaction.

Existe-t-il des opportunités de franchise ou de distribution en gros avec Shanyi Brands ?

Shanyi Brands est une société privée et exploitée sans aucune possibilité de franchise pour le moment. Cependant, si vous souhaitez devenir grossiste, vous pouvez rejoindre notre programme de partenariat pour vous inscrire.

J'ai une question ou un problème avec ma commande mais j'ai acheté chez un détaillant. Que dois-je faire?

Veuillez contacter le magasin dans lequel vous avez acheté pour un retour ou un échange. Nous ne sommes pas en mesure de fournir un retour ou un échange pour un achat effectué auprès d'un détaillant.

J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument! Nous sommes là pour vous aider à paraître et à vous sentir mieux ! Veuillez nous envoyer un e-mail à shanyiorganics@gmail.com et nous serons heureux de vous aider de toutes les manières possibles. Attention : nous recevons un grand nombre de mails. Pour une réponse plus rapide, veuillez joindre votre numéro de commande et décrire clairement le problème.

Merci pour votre soutien à Shanyi Brands.

Pourquoi la consistance du produit que je viens de commander est-elle différente de celui que je possède déjà ?

Nous utilisons des ingrédients naturels et biologiques sans produits chimiques nocifs. En raison de la nature des ingrédients, la consistance et le parfum peuvent différer.

Livraison et retours

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Toutes les commandes sont soumises à un délai de traitement de 2 jours, ce qui signifie que le délai d'expédition de votre commande (c'est-à-dire 1 à 2 jours pour les commandes dans la métropole de Lagos, 3 à 5 jours pour tous les autres endroits au Nigeria et 7 à 10 jours pour les commandes internationales) sera commencez après le traitement de votre commande. Veuillez noter que tous ces jours sont des jours ouvrables et n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

Les numéros de suivi seront envoyés par e-mail avec votre confirmation de commande. Si vous ne recevez pas de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à shanyiorganics@gmail.com.

Pendant nos mois les plus chargés (novembre-janvier) et nos soldes, les commandes peuvent avoir des délais de traitement plus longs avant expédition.

Comment bénéficier de la livraison gratuite sur ma commande ?

Pour bénéficier de la livraison gratuite à Lagos, votre commande doit atteindre 100 000 naira avant l'application des taxes ou des frais d'expédition. Veuillez sélectionner l'option Livraison gratuite lors du choix de votre méthode de transporteur.

Puis-je récupérer ma commande au lieu de la faire livrer ?

Oui, vous pouvez venir chercher votre véhicule à notre bureau de Lagos. Veuillez choisir l'option de retrait à la caisse.

Shanyi Brands expédie-t-il à l’étranger ?

Oui! Toutes les commandes internationales sont envoyées via DHL par livraison enregistrée. Les frais de port et d'emballage sont compris entre 20 $ et 35 $ (selon l'emplacement) et les commandes devraient arriver dans les 10 jours ouvrables après réception du paiement intégral.

Comment se fait-il que le numéro de suivi ne fonctionne pas ?

Si votre colis vient d'être expédié, veuillez prévoir au moins un à deux jours ouvrables pour que le transporteur mette à jour son site avec toutes les informations de suivi.

J'ai une commande urgente. Peut-il être livré d'ici samedi ?

Les délais de livraison sont basés sur les livraisons du lundi au vendredi.

Retours, échanges et remboursements

Merci d'avoir fait vos achats sur shanyibrands.com. Une fois la commande expédiée, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges en raison de la sensibilité de nos produits. Des exceptions sont faites si la commande est reçue endommagée avec des preuves.

Quelles sont vos options d'expédition et de livraison ?

Livraison à domicile dans les 36 États du Nigeria.

En dehors du Nigéria : toutes les commandes internationales sont envoyées via DHL par livraison enregistrée. Les frais de port et d'emballage sont compris entre 20 $ et 35 $ (selon l'emplacement) et les commandes devraient arriver dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement intégral.

Dois-je payer des frais de douane pour les expéditions internationales ?

Des frais de douane pourront vous être demandés à la livraison du colis, selon votre pays de résidence. Le montant est spécifique à chaque pays et dépend du montant de votre commande.

Le suivi indique que le colis a été livré mais je n'ai pas reçu mon colis. Que faire si j'ai un colis perdu ou volé ?

Lors de la finalisation d'une commande, le client doit fournir une adresse de livraison sûre et précise. Une fois la commande expédiée, Shanyi Brands n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l'adresse saisie pour la commande.

Merci de contacter le transporteur pour toute information concernant la livraison. Ayez votre numéro de suivi à disposition pour le fournir au transporteur afin de l'aider dans l'enquête.

Une fois qu'une commande est expédiée et que le suivi est disponible, nous recommandons au destinataire d'être disponible à la date estimée d'arrivée du colis ou au destinataire de contacter le transporteur pour planifier un ramassage à l'installation de stockage.

Ma commande était cassée/endommagée/fondue* lorsque je l'ai reçue, que dois-je faire ?

Nous emballons et scellons soigneusement tous nos produits avant l'expédition. Cependant, malgré ces efforts, des dommages surviennent parfois pendant le transport. Si cela se produit, veuillez envoyer une photo du produit endommagé ou défectueux à shanyiorganics@gmail.com dans les 24 heures suivant votre reçu de livraison. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des dommages et que les remboursements seront effectués au cas par cas.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations pour les commandes endommagées passées auprès de fournisseurs tiers. Vous devrez les contacter directement.

*Exception pour les produits fondus – Les produits à base de beurre sont conçus pour fondre à la température du corps afin d'être facilement absorbés par votre peau. Ainsi, pendant les mois les plus chauds, ces produits peuvent fondre pendant le transport. Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir mettre les produits au réfrigérateur ou au congélateur et pouvoir les utiliser (même si la texture originale du produit peut changer). Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de rembourser ces articles s'ils fondent pendant le transport.